환불정책
취소·환불 안내
결제·제공 상태를 확인해 관련 법령과 아래 기준에 따라 처리합니다. ‘디지털 콘텐츠’라는 이유만으로 모든 환불을 거절하지 않습니다.
1. 아직 풀이 제공이 시작되지 않았다면
계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 콘텐츠 공급이 더 늦게 시작된 경우 등 법령에서 정한 기산일이 다르면 그 기준을 적용합니다.
2. 풀이 제공이 시작되었다면
사전에 제한 사항을 명확히 알리고 시험 사용 등 법령상 조치를 갖춘 경우, 제공이 시작된 디지털 콘텐츠의 단순 변심 철회가 제한될 수 있습니다. 여러 부분으로 나뉜 상품에서 아직 제공되지 않은 부분, 오류 또는 계약과 다른 제공은 별도로 확인합니다.
3. 오류·중복 결제·계약과 다른 제공
같은 주문의 중복 결제, 결제 후 콘텐츠 미제공, 이용할 수 없는 오류가 있으면 문의해 주세요. 정상 제공 또는 환불 등 해결 방법을 안내합니다. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
4. 요청 방법과 처리
- 1:1 문의에서 ‘취소·환불 요청’을 선택합니다.
- 주문번호(모르면 생략), 결제일, 요청 사유를 적습니다. 카드번호나 비밀번호는 적지 마세요.
- 접수번호와 조회 비밀번호로 운영자 답변을 확인합니다. 환불이 필요한 경우 결제 내역과 본인 확인 후 원 결제수단을 기준으로 처리합니다.
법정 청약철회에 해당하는 디지털 콘텐츠는 청약철회한 날부터 3영업일 이내 환급하는 기준을 적용합니다. 결제수단별 실제 반영 시점은 결제기관에 따라 달라질 수 있습니다. 문의 접수만으로 결제 취소가 완료되지는 않습니다.
이 안내가 법령상 소비자의 권리를 제한하지는 않습니다. 기존 구매에는 구매 당시 안내와 관련 법령을 함께 적용합니다.
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